Usuarios RT4 Cloud©
 
A continuación describiremos las funcionalidades generales de cada uno de los usuarios ofrecidos
 
1. Usuario de telefonía
El usuario de telefonía es aquel que tiene un rol administrativo o se encuentra siempre en la oficina. El usuario de telefonía contará con las siguientes funcionalidades:
  • Realizar y recibir llamadas.
  • Retener.
  • Transferencia.
  • Conferencias de hasta 64 participantes.
  • Correo de voz.
  • Reenvío de llamadas.

2. Usuario de UC
El usuario de UC o Comunicaciones Unificadas es aquel que normalmente se encuentra en continuo movimiento y necesitan extender las funcionalidades de telefonía a su Smartphone, iPad o PC. Este servicio además de incluir las funcionalidades de telefonía, tendrá:
  • Mensajería instantánea.
  • Presencia.
  • Video llamadas punto a punto.
  • Cliente WebRTC para Salesforce, Office 365, Google Chrome y Explorer 11.0

3. Agente de voz básico (IP Office Contact Center (IPOCC))
El agente de voz de IPOCC es aquel que atiende llamadas de inbound de voz y que requiere de las siguientes funcionalidades:
  • ACD. Ruteo basado en skills.
  • Softphone para agente.
  • Grabación del 100% de las llamadas de voz. La grabación permite realizar búsquedas avanzadas como: ID del agente, hora o fecha de la llamada, duración, entre otras.
  • Reportes históricos y en tiempo real, con búsqueda por agente y grupo de agente donde podrá tener información de llamadas recibidas, no contestadas, llamadas de Wrap Up, tiempo promedio de la llamada.
  • Integración con CRM SAP y Salesforce.
En este servicio soportamos hasta 250 agentes.

El servicio de grabación incluye 3 meses de almacenamiento por usuario, después de este tiempo el almacenamiento tendrá un costo adicional.

4. Agente multimedia básico (IP Office Contact Center (IPOCC))
l agente multimedia es aquel que realiza la atención del contact center por canales digitales como: correo electrónico y web chat, así mismo permite tener la funcionalidad de outbound a través de marcación de vista previa y/o progresiva. El servicio de agente multicanal incluye las funcionalidades del agente de voz más:
  • Canal del correo electrónico.
  • Canal de Web chat.
  • Marcación de salida (vista previa y progresivo).
  • Reportes de canales multimedia en tiempo real e históricos con búsqueda por agente y grupo de agente, donde podrá tener información de correos o chats recibidos, no contestados, chats o correos procesados, etc.
En este servicio soportamos hasta 250 agentes.

El servicio de grabación incluye 3 meses de almacenamiento por usuario, después de este tiempo el almacenamiento tendrá un costo adicional.

5. Supervisor básico (IP Office Contact Center)
El supervisor es aquel que necesita monitorear y evaluar el desempeño de los agentes del Contact Center. El servicio de supervisor permitirá:
  • Monitorear el estado de los agentes.
  • Delegar correos a los agentes.
  • Realizar la función de Service Observing.

6. Agente de voz PLUS (Avaya Contact Center Select (ACCS))
El agente de voz de ACCS es aquel que atiende llamadas de inbound de voz y que requiere de las siguientes funcionalidades:
  • ACD. Ruteo hacia el agente más apropiado basado en el número marcado, IVR, historial.
  • Softphone para agente
  • Grabación del 100% de las llamadas de voz. La grabación permite realizar búsquedas avanzadas como: ID del agente, hora o fecha de la llamada, duración, entre otras.
  • Reportes en tiempo real e históricos, completamente personalizados, exportables a PDF, Excel y csv.
  • Integración con CRMs.
  • Integración con IVR.
  • Screen pop.
En este servicio soportamos hasta 400 agentes.

El servicio de grabación incluye 3 meses de almacenamiento por usuario, después de este tiempo el almacenamiento tendrá un costo adicional.

Este usuario deberá contratarse por un periodo forzoso de 12, 24 o 36 meses.

7. Agente multimedia Avaya Contact Center Select (ACCS)
El agente multimedia es aquel que realiza la atención del contact center por canales digitales como: correo electrónico, web chat, SMS, Fax, así mismo permite tener la funcionalidad de outbound a través de marcación de vista previa y/o progresiva. El usuario de agente multicanal además de realizar las funcionalidades del agente de voz podrá:
  • Gestionar el canal de Correo electrónico.
  • Manejar el canal de Web chat.
  • Marcación de Outbound (progresivo).
  • Canal de SMS. (Este servicio se ofrece con un costo adicional).
  • Fax. (Este servicio se ofrece con un costo adicional).
  • Multiplicidad. Permite a los agentes atender hasta 5 interacciones multimedia a la vez.
  • Reportes en tiempo real e históricos de los canales multimedia, completamente personalizados, exportables a PDF, Excel y CSV.
  • Integración con CRMs.
  • Screen pop.
En este servicio soportamos hasta 400 agentes.

El servicio de grabación incluye 3 meses de almacenamiento por usuario, después de este tiempo el almacenamiento tendrá un costo adicional.

Este usuario deberá contratarse por un periodo forzoso de 12, 24 o 36 meses.

8. Supervisor PLUS (Avaya Contact Center Select (ACCS))
El supervisor es el usuario que requiere monitorear y evaluar el desempeño de los agentes del Contact Center. El usuario podrá:
  • Monitorear el estado de los agentes.
  • Aplicación para personalizar reportes. (Este servicio se ofrece con un costo adicional)
  • Balanceo de agentes en tiempo real.
  • Service Observing
  • Whisper. Esta funcionalidad permite al supervisor ingresar en una llamada y hacer Coaching al agente sin que el cliente se percate de esto.
Este usuario deberá contratarse por un periodo forzoso de 12, 24 o 36 meses.